اس مضمون کو آخری بار اپ ڈیٹ کیا گیا تھا۔ جنوری 9, 2024
Table of Contents
اسمارٹ ہوم ڈیوائس ایپ کی ناکامیاں
لیمپ، دروازے کی گھنٹی، ہیٹنگ، الیکٹرک سائیکل یا سولر پینل۔ اب یہ دنیا کی سب سے عام بات ہے کہ اس کے لیے آپ کو اپنے اسمارٹ فون پر ایک ایپ کی بھی ضرورت ہے۔
لیکن حالیہ مہینوں میں، ایسی ڈیوائس کے پیچھے کئی کمپنیاں دیوالیہ ہو گئی ہیں، جیسے وان موف اور تھرموسمارٹ۔ نتیجہ یہ ہے کہ صارفین اب اپنے سمارٹ ڈیوائس کو چلانے کے لیے ایپ تک رسائی حاصل نہیں کر سکتے۔ بعض صورتوں میں وہ اب انہیں بالکل استعمال نہیں کر سکتے۔
لہذا صارفین کی ایسوسی ایشن خریداروں کے تحفظ کے لیے واضح قوانین کی وکالت کرتی ہے۔ ترجمان جیرارڈ سپیرنبرگ کا کہنا ہے کہ "سمارٹ آلات پر ہماری توجہ برسوں سے رہی ہے۔ "حقیقت میں، یہ ابھی تک غیر دریافت شدہ علاقہ ہے، جہاں ابھی تک بہت کچھ مکمل طور پر واضح نہیں ہے۔”
گرمیوں کی پوزیشن پر ترموسٹیٹ
تقریباً 5 ملین ڈچ گھرانوں کے پاس گھر پر کم از کم ایک سمارٹ ہوم پروڈکٹ ہے، جو کہ مارکیٹ ریسرچ ایجنسی ملٹی سکوپ کے تازہ ترین نمبرز دکھاتا ہے۔ پچھلے سال، مثال کے طور پر، Thermosmart دیوالیہ ہو گیا تھا۔ کمپنی نے حرارتی تھرموسٹیٹ کو کنٹرول کرنے کے لیے ایک ایپ بنائی ہے۔ اس سے صارفین کو کسی بھی مقام پر کسی بھی وقت ہیٹنگ کو اوپر یا نیچے کرنے کا موقع ملا۔
دیوالیہ ہونے کے بعد سے، صارفین ایپ کے ذریعے اپنا تھرموسٹیٹ استعمال نہیں کر سکتے۔ "ہم اب بھی تھرموسٹیٹ کو دستی طور پر چلا سکتے ہیں، لیکن دن میں دو بار یہ خود بخود اس شیڈول پر واپس چلا جاتا ہے جو میں نے گرمیوں میں ایک بار سیٹ کیا تھا،” نجمگین سے صارف مارٹن ڈی وریس کہتے ہیں۔ "پھر ہیٹنگ صبح کے وقت بہت تیزی سے بند ہو جاتی ہے۔”
جب ڈی وریز نے تین سال پہلے ڈیوائس خریدی تھی، تو اسے امید تھی کہ یہ بہت زیادہ دیر تک چلے گا۔ Thermosmart، Plugwise پر قبضہ کرنے والی کمپنی نے صارفین کو رعایت پر ان سے نیا آلہ خریدنے کی پیشکش کے ساتھ ای میل بھیجی۔ "میں نے اس ای میل کو بہت تیزی سے حذف کر دیا، یہ صرف چھپے ہوئے مارکیٹنگ کی طرح محسوس ہوا،” ڈی وریز کہتے ہیں۔
پلگ وائز کا کہنا ہے کہ تقریباً 5000 لوگوں کو یہ مسئلہ درپیش ہے۔ کمپنی تصدیق کرتی ہے کہ اس طرح کی پیشکش Thermosmart کے صارفین کے لیے کی گئی ہے جنہوں نے سائن اپ کیا ہے۔ ڈائریکٹر رینڈر سینڈرز کا کہنا ہے کہ صارفین کی مدد کے لیے پہلے ہی سب کچھ کیا جا رہا ہے اور اب اس مقصد کے لیے رقم فراہم کی جا رہی ہے۔
کمپنی اب بھی دو ممکنہ حلوں پر کام کر رہی ہے۔ دیوالیہ ہونے والی کمپنی کے سافٹ ویئر کو دوبارہ کام کرنے کی کوشش کی جا رہی ہے، لیکن وہ اس بات کا بھی جائزہ لے رہے ہیں کہ آیا تھرمو سٹیٹس کو دوبارہ ‘گونگا’ بنایا جا سکتا ہے۔ مؤخر الذکر کا مطلب یہ ہوگا کہ تھرموسٹیٹ کو دوبارہ ایپ کے بغیر استعمال کیا جاسکتا ہے۔
کیا ریفریجریٹر وہی کرتا ہے جس کا وہ وعدہ کرتا ہے؟
اب دو سالوں سے، ایک بیچنے والا قانونی طور پر ڈیجیٹل آلات اور خدمات کو کام کرنے اور محفوظ رکھنے کا پابند ہے۔ سمارٹ ٹی وی اور گھڑیاں، پرنٹرز، کیمرے اور بیبی مانیٹر خریدتے وقت یہ قانون صارفین کو تحفظ فراہم کرتا ہے۔
اگر سافٹ ویئر اب کام نہیں کرتا ہے تو، جیرارڈ اسپیرنبرگ کے مطابق سب سے پہلے بیچنے والے سے رابطہ کرنا دانشمندی ہے: "صارفین کے لیے، بیچنے والا ہمیشہ رابطے کا پہلا نقطہ ہوتا ہے۔ یہ وہ جگہ ہے جہاں آپ نے پروڈکٹ خریدی تھی اور قانونی طور پر، یہ وہ جگہ ہے جہاں آپ جا سکتے ہیں۔
تاہم، عملی طور پر یہ ہمیشہ واضح نہیں ہوتا ہے کہ آیا گاہک کو اسٹور، مینوفیکچرر یا ایپ بلڈر سے رابطہ کرنا چاہیے اگر ایپ اب کام نہیں کرتی ہے۔ کارخانہ دار دلیل دے سکتا ہے کہ آلہ اب بھی وہی کرتا ہے جس کا وہ وعدہ کرتا ہے۔ "مثال کے طور پر، ایک ایسے ریفریجریٹر پر غور کریں جس کا سمارٹ فنکشن اب کام نہیں کرتا، لیکن جو پھر بھی ٹھنڈا رہتا ہے،” Spierenburg کہتے ہیں۔ "کیا یہ اب بھی وہی کرتا ہے جس کا وعدہ کیا گیا تھا؟ بیچنے والا شاید کہے گا کہ ایسا ہوتا ہے۔
لیکن کیا ہوگا اگر آپ نے بطور صارف، خاص طور پر اس ریفریجریٹر کا انتخاب کیا ہے کیونکہ آپ یہ دیکھنا چاہتے ہیں کہ سپر مارکیٹ سے کیا بچا ہے؟ اس لیے بیچنے والے کو متبادل پروڈکٹ کا بندوبست کرنا چاہیے، لیکن Spierenburg کے مطابق عملی طور پر اسے حاصل کرنا مشکل ہے۔
سمارٹ گھریلو آلات
Be the first to comment